Retourneren & Herroepingsrecht
Bij Het Fietshart vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je gebruik maken van je herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@hetfietshart.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen, storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Wij mogen wel wachten met terugbetalen tot we het retour hebben ontvangen.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag van het product terug.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Deze verzendkosten worden niet door Het Fietshart vergoed.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren:
- Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn
- Het product dient indien mogelijk in de originele verpakking te zitten
- Eventuele labels, accessoires en handleidingen moeten aanwezig zijn
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te bekijken, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Hoe meld je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
info@hetfietshart.nl
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- (optioneel) De reden van retour
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@hetfietshart.nl en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
---
Modelformulier voor herroeping
(Je kunt dit formulier invullen en naar ons e-mailen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Het Fietshart
E-mail: info@hetfietshart.nl
Ik/Wij ( ) deel/delen ( ) u hierbij mede dat ik/wij ( ) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ( ).
Besteld op ( ) / Ontvangen op ( ):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Ordernummer:
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.